Доставка

Способы доставки

Доставку осуществляет продавец. Способ и стоимость доставки указываются продавцом в описании товара или при оформлении заказа.

Типичные способы:

• Почта России — 1-й класс или EMS для живого материала
• СДЭК — курьерская доставка или до пункта выдачи
• Транспортные компании — для крупных заказов
• Самовывоз — если продавец и покупатель в одном городе

Сроки доставки

Зависят от расположения продавца и покупателя:

• В пределах одного региона — 2-5 дней
• Межрегиональная — 5-14 дней
• В отдалённые регионы — до 21 дня

Для черенков и подвоев отправка обычно происходит в определённые сроки (январь–март для черенков, сентябрь–ноябрь для подвоев). Дата отгрузки указана на странице товара.

Упаковка живого материала

Продавцы обязаны обеспечить надлежащую упаковку живого растительного материала:

• Черенки упаковываются во влажный мох-сфагнум
• Оборачиваются стрейч-плёнкой для сохранения влажности
• Помещаются в термопакет (зимой — с утеплителем)
• Маркируются по сортам

Трекинг

После отправки продавец указывает трек-номер и транспортную компанию. Вы увидите эту информацию в деталях заказа и сможете отслеживать посылку.

Проблемы с доставкой

Если посылка потерялась или повреждена при доставке:

1. Зафиксируйте повреждения при получении (фото/видео)
2. Откройте спор в течение 48 часов
3. Приложите фотографии
4. Мы разберёмся и примем решение