Споры и возвраты
Когда можно открыть спор
- Товар не соответствует описанию на сайте
- Товар повреждён при транспортировке
- Пришёл не тот сорт
- Количество не соответствует заказу
- Товар не доставлен
Сроки
- 48 часов — срок осмотра после получения
- Спор можно открыть в течение срока осмотра
- По истечении срока заказ автоматически завершается
Как открыть спор
- Перейдите в «Мои заказы» → выберите заказ
- Нажмите «Открыть спор»
- Выберите причину и опишите проблему
- Приложите фотографии (обязательно)
- Отправьте — мы рассмотрим спор в течение 5 рабочих дней
Решения по спорам
- Полный возврат — деньги возвращаются покупателю целиком
- Частичный возврат — возвращается часть суммы (по договорённости)
- Отклонение спора — товар соответствует описанию, деньги уходят продавцу
Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней.
Возврат товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, при дистанционной покупке вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения.
Условия возврата:
- Товар не был в употреблении
- Сохранены упаковка и маркировка
- Расходы на обратную доставку несёт покупатель
Важно: живой растительный материал (черенки, подвои, прививки) является товаром с ограниченным сроком годности. Возврат возможен только если товар не соответствует описанию.